欢迎来到Access-a-Ride

Access-a-Ride 是否为无法使用港铁非通勤巴士及轻铁服务的人士提供共乘公共交通服务. 服务的可用性 Access-a-Ride 是否由附近的固定路线巴士服务决定. 资格是根据联邦政府提供的指导方针确定的.

Trips on Access-a-Ride 可用于任何目的. 必须提前1 ~ 7天预订. 没有同日之分 Access-a-Ride service.

下载PDF格式的“无障碍搭车”客户指南

辅助交通服务区及服务时间

The Access-a-Ride 服务范围包括距离RTD非通勤巴士路线和轻轨站四分之三英里以内的地点. 当固定航线服务的时间表和路线发生调整时， Access-a-Ride 服务区域和时间可能会有所变化.

Access-a-Ride 票价是根据出发地和目的地计算的. 请在安排行程时确认票价.

电话号码及办公时间

申请、乘客资料更改及上诉

专车管理处
303.299.2960
TTY: 711
8:00 a.m. – 5:00 p.m. Monday – Friday
(电子邮件保护)

表扬和关注，一般询问

无障碍乘车客户服务
303.299.6000; press 0 to speak to an agent
6:00 a.m. – 8:00 p.m. 星期一至星期六
9:00 a.m. – 6:00 p.m. Sunday/Holidays

Lost and Found

303.299.2880
8:00 a.m. – 5:00 p.m. Monday - Friday
Note: Access-a-Ride不负责丢失或被盗的物品.

预订和未来的取消

Access-a-Ride预订
303.292.6560
8:00 a.m. – 5:00 p.m., 7 days a week

 

访问按需预订地铁出租车或zTrip

303.244.1388
6:00 a.m. – 9:00 p.m., 7 days a week

当日行程取消，当日行程查询

Access-a-Ride调度
303.480.2000
每周7天，每天24小时

 

Access-on-Demand信息

303.299.2530 or
(电子邮件保护)

补领身份证(费用5元)

Access-a-Ride 流动评估承办商
MTM
720.844.7096
星期一至星期五，上午八点半至中午十二时及下午一时至四时

Access-A-Ride票价

预计将支付车费 before boarding the Access-a-Ride vehicle. Access-a-Ride 车费可以用现金支付 Access-a-Ride ticket, or with Access-a-Ride mobile tickets. (如欲了解更多有关流动票务的资料，请浏览 移动票务.)

Exact change 用现金支付时必须使用，司机不能找零. Six-ticket local Access-a-Ride 购票处 RTD销售网点, through RTD-Denver.com，或参与 King Soopers和Safeway商店.

门票可与现金同时使用，但不作任何更改. 所有门票销售是最终的，门票是不退的.

只有标有“Access-a-Ride，可用于支付乘车费用. 除非RTD另有说明，机票在每个日历年结束时到期. 客户有责任在次年1月31日前更换过期机票.

所列票价为单程票价

local

$5.00
one-way

regional

$9.00
one-way

airport

$20.00
one-way to DIA

本地六次单程车票书

$30.00

陪同残疾乘客的助理可以免费乘车. 任何印有“折扣”字样的车票均不获接纳. 持有Access - a - Ride id的客户可免费乘坐RTD所有其他固定路线公交和铁路服务.
Note: 接线员不允许收小费. 如果你想表扬司机所提供的服务, 请致电RTD的辅助运输客户服务部303.299.6000.

定期固定航线票价

客户可随时免费使用固定路线巴士及铁路服务.*使用这些常规服务时， Access-a-Ride 客户必须出示 Access-a-Ride 向公交运营商或检票员出示身份证. 经营者可要求附加照片身份证明，以进行身份验证. 运营商将不运输客户与过期 Access-a-Ride cards; customers who frequently use fixed route services should be attentive to certification dates.

*Customers may not 使用RTD特别服务(野马骑等).) free of charge. 这些服务的适当费用在登机时支付. Access-a-Ride 持有访客身份的旅客，在使用港铁固定路线巴士及轻铁服务时，须缴付适当的车费.

身份证

All Access-a-Ride 除访客外，所有顾客都有一张带照片的身份证. 乘车时必须向车辆操作员出示此卡 Access-a-Ride or Access-on-Demand vehicle. 请密切注意保质期.  身份证如有遗失或损坏, 客户将被要求出示另一张带照片的身份证件.

如果客户的 Access-a-Ride 身份证遗失或被盗，应立即补办. 了解更多信息, 请致电(720)844-7096与我们的认证中心联系，要求更换，但需付费. 学费可以通过现金、支票或信用卡支付.

遗失或损坏的卡每年最多可更换三(3)次，每次一次.

滥用随叫随到服务, 如更改或出借身份证，会导致服务暂停. 

谁有资格获得辅助交通服务?

1990年《冰球突破豪华版试玩》(ADA)[第37条].《冰球突破豪华版试玩》第123(e)(1)条规定了以下三类资格:

Category 1

“任何有残疾的人都不能, 由于身体或精神上的缺陷(包括视力缺陷), 在没有他人协助的情况下(轮椅升降机或其他登船辅助装置的操作员除外), to board, ride, 或从系统上方便残障人士使用的任何车辆下车."

Category 2

这一类别适用于个人谁将能够使用本地固定路线系统，如果它是可访问的(e.g.，如果没有可访问的总线可用).

Category 3

“任何残疾人士，如果有特定的与损伤有关的状况，使其无法前往该系统的登机地点或下机地点”，该类别包括两个重要的限定条件. First, 环境条件和建筑障碍不在公共实体的控制之下, 当单独考虑时, 授予资格. 使用本地固定线路巴士系统不方便，不作为申请资格的依据.
客户可在收到裁决书后60天内对其资格裁定提出上诉, 上诉的程序是怎样的. 如果客户希望在60天的期限内提出上诉，我们鼓励他们填写并重新提交新的申请

资格类别

无障碍乘车服务区在工作日与本地非通勤固定路线巴士/轻轨站服务相对应, 晚上和周末. 服务区域覆盖了RTD非通勤巴士路线和轻轨站四分之三英里内的地点. 在RTD固定路由服务区边界以外没有业务.

在申请时，我们会仔细考虑每个申请人的情况 Access-a-Ride service. 申请人可申请下列任何一项服务:

Unrestricted

全程服务4年.

Temporary

服务将会受限于伤残情况的预期持续时间，而伤残情况将会妨碍使用RTD固定路线/轻轨. 受手术暂时影响的人, 正在接受致残治疗, 或者从尚未稳定的更虚弱的状况中恢复(如中风)，可以在这些功能能力限制存在的情况下提供临时资格.

Conditional

服务年限四(4)年，但须符合以下具体条件:

1 .闭塞的行进路径: 当行程超过一(1)个街区到公交车站或目的地时，就可以提供服务.

2 .挡行路径: 当旅行距离公交车站或目的地超过两(2)个街区时，就可以提供服务.

3 .挡行路径: 当距离公交车站或目的地超过三(3)个街区时，就可以提供服务.

慢性疲劳: 由于身体状况或需要持续治疗而无法定期在固定路线上旅行的严重疲劳.

Complex trips: 前往不熟悉的地点，或当有多个转机时，无法使用固定路线的公共汽车和铁路.

Episodic: 一种疾病的周期性发作会在一段时间内影响固定路线服务的旅行.

间歇疲劳: 由于医疗状况造成的疲劳波动不定，限制了某些旅行的能力.  行程必须提前1天安排.

没有削减开支: 没有路缘，就无法到达特定地点.

没有人行道: 人行道的缺乏阻碍了前往特定地点的旅行.

Stairs: 目的地的楼梯阻止使用固定路线服务.

Steep slope: 到达目的地或途中的陡坡阻碍了到达目的地的旅行.

地形/横坡: 崎岖的地形或横坡阻碍了到达目的地的旅行.

不均匀/破碎的表面凹凸不平的表面阻碍旅行到达目的地.

Dawn to dusk: 强光条件会影响日出后至日落前的固定路线服务. 时间由来自 www.weather.gov.     

Dusk to dawn: 低光照条件会影响日落后至日出前的固定路线服务. 时间由来自 www.weather.gov.

Rain: 下雨对动力设备造成损坏的可能性会影响固定路线的行驶. 天气是由天气预报决定的 www.weather.gov 旅行当天至少有30%的可能会下雨. 行程必须提前1天安排.

Snow: 在预报下雪的当天及之后的7天内提供服务. 天气是由天气预报决定的 www.weather.gov 旅行当天至少有30%的可能会下雪. 预报下雪当天安排的行程必须提前1天安排，最多可连续安排7天.

Wind: 强风使视力受损的人很难听到安全过马路的信号, hear signals. 天气是由天气预报决定的 www.weather.gov 哪里会有超过24英里每小时的风速，从而影响出行. 行程必须提前1天安排.

温度敏感: 极端的温度阻碍了固定路线服务的旅行.  天气是由天气预报决定的 www.weather.gov 验证温度是否高于或低于给定条件下的指定阈值. 行程必须提前1天安排.

为访客提供的服务

根据《冰球突破豪华版试玩》法规[第37条]的要求.[127]，访问RTD服务区的个人可能有资格获得 Access-a-Ride 服务“自访客在该365天内首次使用服务起计的任何365天期间内的任何21天组合”. 在其居住城市具有准过境资格的游客可以让该辖区的过境机构将该资格的文件转发给 Access-a-Ride 传真:(303)299-2169. 在满365天的期限后才能更新访客身份.

Access-a-Ride 具有访客身份的客户将不会获得签证 Access-a-Ride ，因此，在不缴付车费的情况下，不得使用港铁固定路线巴士/轻轨. 那些提供电子邮件地址并注册使用客户门户的用户可以这样做，以便安排行程和监控车辆到达时间. 访客不符合按需访问计划的条件.

根据《冰球突破豪华版试玩》法规[第37条]的要求.127], “自访客在365天内首次使用该服务开始算起，在任何365天内的任意21天内，访问RTD服务区的个人都有资格享受乘车服务”。. 在其居住城市具有辅助交通资格的游客可以通过传真(303)299-2169让该辖区的交通机构将该资格的文件转发给Access-a-Ride. 在满365天的期限后才能更新访客身份.

假定的资格

已完成整个过境资格程序的申请人, 其中包括面试/流动性评估(以及所有必要的文件), 但在21个日历日内未收到RTD决定的人将获得推定资格. 这使申请人有权从第22天开始无条件获得资格，并在申请人收到RTD正式通知资格决定时结束. 因暂停评核而未能完成评核程序的申请人，将获给予临时推定资格，直至评核恢复为止. 

假定资格不适用于要求提供额外文件或申请人未完成亲自资格程序的情况.

6岁及以下儿童的资格 Younger 

6岁及以下的儿童将根据陪同成人和儿童(作为一个团队)使用固定路线服务的功能能力，考虑是否有资格乘坐辅助交通. 当符合条件的儿童与成人(作为个人护理人员)一起旅行时, 任何适用的票价必须由儿童支付，成人乘务员免费乘车.

上诉资格

客户可在收到裁决书后60天内对其资格裁定提出上诉, 上诉的程序是怎样的.  没有在60天窗口期内提交上诉请求的客户, 是否可以提交新的申请并重复认证过程. 我们鼓励申请人仔细阅读他们的资格信，了解信中可能概述的条件，以确定上诉是否适合他们的情况.       

  • 上诉要求必须以书面提出，并寄往 specific 正在考虑上诉的标准
    • 在收到上诉请求后, RTD将与上诉人联系，安排听证会的日期和时间, 在收到上诉后30天内. 非常鼓励上诉人代表自己出席听证会.
    • 本署将免费提供往返交通工具前往聆讯现场.
    • 上诉聆讯的结果将在聆讯后30天内寄出，或上诉人将获得临时推定资格，直至收到裁定.

资格重新证明

无障碍乘车服务的资格不是永久的. 乘车服务的重新认证应在身份证有效日前进行. 资格可以根据目前的运输能力进行重新认证. Access-a-Ride向所有客户提供资格即将到期的通知. 请确保通过保持最新的联系信息收到重新认证提醒. 重新认证申请可在 Access-a-Ride 填妥后，可传真至(3030)299-2169或邮寄至:

RTD / Access-a-Ride
1660 Blake St.
丹佛，CO, 80202

如果移动状态或设备发生变化, 可能需要在卡上的截止日期之前进行评估. 如果您获得了新的移动设备, 请致电303-299-2960通知Access-a-Ride管理办公室，您将邮寄一份移动设备更新表格，填写并返回.

如何安排旅行

如需安排行程，请致电Access-a-Ride reservation，电话:(303)292-6560，时间为上午8点至12点.m. and 5 p.m.全年365天. 可以提前一天到五天预约. 在安排行程时，请准备好提供客户的:  

  • 乘车识别号码
  • Name
  • Home ZIP Code
  • 指定收件地址, 包括楼宇编号, 电话及套房号码, 业务/建筑名称, 具体取货信息, and landmarks. (Access-a-Ride不能安排往返公交车站或十字路口的行程.)
  • 电话联络号码
  • 要求的取件日期和时间或要求的到达时间(如果合适的话)
  • 目的地的街道地址(包括楼牌号), 电话及套房号码, 业务/建筑名称, doctor’s names, 以及具体的取车信息和路标)
  • 回程取车时间及地点如与落车地点不同*
  • 个人护理助理(PCA)，如果与客户一起旅行
  • 与客户同行的客人(包括儿童)
  • 出行使用的移动设备详细信息:手动轮椅、电动轮椅、
    scooter, etc.
  • 额外的旅行细节，如氧气罐，便携式呼吸器，或服务动物

 
*在预定的送车时间和取车时间之间必须至少有一小时的时间. However, 在某些情况下，预约时间可能比预期的要短. 客户可以联系调度，询问是否有可能在一小时之前重新安排回程. 请注意，这些申请是根据具体情况批准的，可能并不总是可用的.

次谈判

以提高服务的效率, 预订可能会提供其他接送时间. 这个时间可以提前一个小时协商 or 后请求时间，但时间应考虑到客户的时间限制. 客户可以接受或拒绝这个协商时间，也可以提出一个更可接受的选择.

特殊情况
  • If Access-a-Ride 无法满足确切的时间表请求, 预订人员可能会在要求的接机时间之前六十(60)分钟或之后六十(60)分钟提供接机时间.
  • 如果客户的建筑在一个封闭的社区内，需要特殊的入口, 客户必须通知保安办公室安排进入 Access-a-Ride 取车时间前的车辆.  如果客户没有安排进入, 车辆无法进入取货区, 该客户将被视为缺席.
  • Access-a-Ride 不运输PCA, 客人(包括儿童), packages, luggage, 轮椅或其他助行工具，除非客户在车上.

Policies

当车辆在预定的取车窗口到达并且客户未能上车时，就会出现未出现的情况. 如果旅程的第一站被取消或错过, 客户有责任取消当天剩余时间内所有不需要的行程. 请致电(303)480-2000调度台取消这些行程.

客户可以在取车窗口开始前两(2)小时内取消行程 without penalty 请致电(303)480-2000. 以便有效地利用现有资源, 我们要求客户尽可能在运输前一天下午5点前取消不必要的行程，请拨打预订电话303-292-6560.

客户可以在预定接机窗口开始前两(2)小时内取消行程 with penalty 通过调用Dispatch.

延迟取消或未出现的模式是对服务的严重破坏. 一旦客户在一个日历月内达到4次未出现或延迟取消, 这些事件占你在该日历月内计划行程的10%或更多, the Access-a-Ride 暂停策略生效. 客户不会因在一个月内有3次或更少的缺席或延迟取消服务而被暂停服务.

由于违反了“过量不显示”规定而导致服务中断, 上述延迟取消或无付款政策可能导致罚款和撤销您的 Access-a-Ride service. 累进暂停策略如下:

  • 第一次违规-停赛7天
  • 第二次违规，停赛14天
  • 第三次违规，停赛21天
  • 第四次违例，停赛28天
  • 额外违规-每次事件停赛28天

任何违反不出现规定的行为, 晚些时候取消, 或者没有付款政策将被调度记录，因为他们发生. 客户将收到电子邮件和/或电话通知他们发生的情况. 如果客户在一个日历月的旅行中持续出现10%或以上的情况，将会收到一封邮件通知.

客户将有机会在14天内提出上诉, 之后服务暂停期开始. 逐步暂停进程将在每个日历年开始时重新开始.

客户不能恢复在运输当天被取消的行程.

客户在运输当日不得更改取件或落件地址.

未能在上车时提供准确的车费是违反RTD的收费政策. 注:操作员不携带零钱. 有证据显示的不支付车费的情况将被视为暂停服务的理由. 如果顾客拒绝支付旅行费用，并拒绝应经营人的要求下机, 我们会联系有关部门.

所有客户(访客身份除外)必须出示有效证件 Access-a-Ride 登机前出示身份证 Access-a-Ride vehicles.

Access-a-Ride 致力于为所有客户提供安全可靠的服务.  该计划在向符合条件的客户提供服务时不存在任何歧视. 根据ADA的规定，RTD可以拒绝或暂停 Access-a-Ride 为从事暴力、破坏或非法行为的人提供服务.

  • 后面向儿童约束系统: 科罗拉多州法律(第42-4-236和42-4-237号法令).R.S)要求小于一(1)岁且体重小于20(20)磅的儿童在车辆中使用面向后的儿童约束系统.
  • 面向前方的儿童约束系统:科罗拉多州法律(第42-4-236和42-4-237号法令).R.S)要求一(1)岁至四(4)岁、体重在二十(20)磅至四十(40)磅之间的儿童在车辆中使用面向后或面向前的儿童约束系统.
  • Booster Seats无论体重和身高，科罗拉多州法律(法规424-236和424-237,C.R.S)要求儿童在儿童约束系统中得到适当的保护, 比如增高座椅, 直到八岁. 八岁以后，法律允许他们使用汽车安全带. 然而，安全专家建议他们使用增高座椅，直到他们至少4英尺9英寸高. Access-a-Ride 不提供儿童安全座椅，不运送没有适当座椅的儿童. 请携带适当的儿童安全座椅，以便放置在车内. 儿童安全座椅的安全由客户负责，而不是车辆操作员.

Access-a-Ride首先要考虑的是乘客的安全. 操作人员使用“Access-Arize”品牌传送带，以确保使用电梯上车的客户的安全. 这些安全带在乘客乘坐电梯时固定在前面和后面.

操作员最多可协助搬运六(6)个袋子, 总重量不超过40磅的箱子、包裹或行李.  箱子，如饮料容器或行李必须有把手. 任何超过此限制的物品将由客户负责在没有操作员协助的情况下将其运送到车辆上. 

客户必须能够控制所有包裹，或者看到它们在运输过程中已被妥善保护. 运营商在客户出发地/目的地和车辆之间运送包裹必须在一次行程中完成. 操作人员不得多次往返车辆. 

Customers who use wheeled mobility devices may transport bags or packages on their device but are responsible for ensuring that those packages do not impede securement; do not cause the wheelchair and package combination to extend beyond the securement area; remain securely attached to their wheelchair during transport; and do not cause the wheelchair to become a tipping hazard while boarding or debarking.  

对于无法协助管理包裹的客户，我们鼓励他们带上一名个人护理服务员(PCA)或一名同伴，以便在运营商无法一次将包裹送到家门口的情况下进行旅行. Additionally, 我们鼓励希望在一次旅行中运送超过运营商能力的行李的客户使用折叠购物车/球童旅行，或者考虑通过我们的免费送货服务预订杂货送货服务. 操作人员必须确保推车和球童处于安全可靠的位置. 有关如何使用杂货送货服务的信息可在网上和本客户指南中查阅.

Other

除非在获得资格的过程中另有决定，否则限制到限制服务是对所有客户的基准服务水平.

门到门的援助是由运营商提供的，从住宅或建筑物或企业的主要大厅的门槛. 操作人员不得进入任何建筑物的门槛或地面. 如果人行道上有楼梯通往房屋或建筑物, 操作员将协助流动的客户上下楼梯. If, 到达主层入口后, 有通往下一层楼的楼梯, 操作人员不会协助上下楼梯.

援助水平在资格评估期间确定. 对于那些在到达目的地时确定有意外障碍的客户，它可以根据要求提供.

要求更改服务的客户将被要求参加一个评估，在该评估中，一个决定是否
需要改变就会改变. 客户应与管理办公室联系，以确定在计划之前需要哪些文件
this assessment.

挨家挨户的援助 does not 包括以下内容:

  • 操纵轮椅上下超过一(1)个台阶或路缘的.
  • 在陡峭的斜坡或楼梯上协助客户.
  • 稳定辅助姿势或其他支持.
  • 越过大门门槛或越过住宅或建筑物的一楼或主要大厅进入的操作员.
  • 装卸个人物品, 除非本指南“包”部分另有规定.
  • “不要单独离开”或“肉搏战”或“门到门”的服务水平.

在预定的30分钟窗口开始时准备上车. 客户门户为车辆提供实时跟踪信息.

在安排旅行时, 请向预订人员提供具体的接送地址，并注明大楼名称和编号. In most cases, 接线员将敲门并在房屋或建筑物的正门接客户. 一些设施提供特殊的接送指示，预订人员可以在预订时与客户沟通.

话务员将在邮件到达收件地址后等待6分钟. If upon arrival, 顾客不在门口, 操作员将在车辆附近等待6分钟，等待客户上车. 只有在30分钟的接机窗口开始后，6分钟才会开始.

如果发生了客户无法控制的事件, 联系调度台(303)480-2000，要求返程改期. Every effort will be made to adjust the return trip pick-up time; however, 因为日程是预先安排好的, 预计可能会出现长时间的延误. 对深夜或清晨返程的更改可能要到第二天才能生效, 视乎相应的RTD固定路线服务时间表.

请注意:要求派遣安排当天行程的程序被称为“将呼叫”服务，是唯一一种由 Access-a-Ride. “Will call”服务永远不会在一天的第一次旅行中提供，只有一个例外:如果一个 Access-a-Ride 客户安排在城际交通车站(如.g. 机场、美铁站、灰狗巴士站等.)，而即将到来的旅程将不可避免地延误, 客户可以要求“将打电话”，以便在稍后的时间重新安排取货时间. Access-a-Ride 客户在安排此类旅行时应该记住，留出足够的额外时间来取行李, use the restroom, etc.

The Access-a-Ride 该服务每天提供近3000个班次. 当安排乘车时，为车辆到达提供三十(30)分钟的窗口. 尽一切努力确保满足客户的取件时间, 但是像天气这样的因素, traffic, 道路建设也会导致服务延误. 

请等到那个窗口结束后再打电话给调度中心询问乘车情况. 在代答窗口结束前呼叫会使呼叫中心资源紧张. RTD建议使用客户门户来监控货物的位置和预计到达时间 Access-a-Ride vehicle.

个人护理助理(PCA)通常是帮助符合条件的个人进行一项或多项日常生活活动的人, 例如提供个人护理和/或协助行动或沟通(附录D至§37).121).  一个(1)PCA可能伴随一个 Access-a-Ride 客户无需额外收费. 客户在安排行程时必须表明他们将使用PCA旅行，以确保车辆上有足够的空间. 必须在初次面试/评估期间或通过行政办公室303-299-2960完成个人资料更新以添加PCA.

欢迎各位来宾 Access-a-Ride 并将被收取相应的票价.  在安排旅行时，必须为客人保留空间. 任何超过一位客人(包括儿童)入住的要求都以“可用空间”为基础. 六(6)岁以下儿童免费旅行，必须由成人陪同.

当行程安排时，如果没有为PCA和/或客人预留空间, 当车辆到达取货地址时，车上已经没有空间了, PCA和/或客人可能会被拒绝旅行.

允许携带个人行李登机 Access-a-Ride vehicle. 顾客负责操纵行李上下车辆. 操作人员不负责协助搬运行李.

RTD不负责丢失或被盗的物品.

服务性动物是经过单独训练来执行与帮助残疾人直接相关的任务的狗. 服务性动物的使用应纳入认证时的评估.  当安排行程时, 如果要使用服务性动物，顾客必须通知预订员.

根据《冰球突破豪华版试玩》情感支持动物不被视为服务性动物.

私人宠物可以登机 Access-a-Ride 车辆必须用动物运载工具运载. 操作人员不得协助搬运动物载体. 这种动物必须一直加以控制. 表现出攻击性行为的动物可能会被从车辆或服务中移除.   

允许携带便携式氧气设备和便携式呼吸器 Access-a-Ride vehicles.

操作人员最多可以使用两个M-24(E)氧气罐(重量不超过40磅). 总)上下车或从人行道上等候
客户上车和下车的区域. 操作人员将协助将该设备固定在车辆上. 在计算使用时所需的氧气量时 Access-a-Ride 服务，计划包括几个小时的旅行时间.

在某些情况下，移动设备可能没有适当的安全点. 运营商有责任确保
带子正确地固定在移动装置上.  如果对绑带是否正确紧固有疑问, 操作人员将请求客户同意将其转移到更安全的位置. 操作员可以要求道路监督员协助. Upon request, RTD将提供一套系绳带，以确保移动设备的适当安全. 拨打(3030)299-4056可免费获得系带. 

暂停服务政策

违反本客户指南所载的行为准则，可能导致服务暂停. 如服务已暂停，客户可在暂停服务开始前提出上诉. 如有上诉要求，可致电(303)299-2960与Access-a-Ride客户服务代表联系. 请求上诉的程序也包括在关于暂停服务的通信中.

袭击其他乘客或车辆操作员的乘客将立即被暂停使用“乘车便车”服务. 这一暂停将持续14天，并可如上上诉. 在第二次事故中伤害其他乘客或车辆操作员的客户将永久终止其乘车服务

Rules of Conduct

All passengers, 包括贵宾和嘉宾, 应遵守以下行为守则，以确保所有乘客及操作员的安全及舒适:

  • 车上禁止吸烟
  • 禁止投掷物品
  • 除健康原因外，不得在车上进食或饮水
  • 没有辱骂，威胁或淫秽的语言或行为
  • 不得对其他乘客或操作员进行身体虐待
  • 在车上不得脱衣服，必须穿鞋
  • 不得篡改任何车辆设备
  • 使用个人设备收听音频时，必须使用耳朵/耳机
  • 服务性动物在车上必须加以控制
  • 所有乘客都必须系好安全带

违反《 Access-a-Ride 违反行为准则将受到处罚，直至终止服务.

移动设备

Access-a-Ride 车辆可以安全地容纳各种各样的移动设备. 当移动设备发生变化和/或增加时，客户应在使用该设备旅行之前更新RTD. 这些更新允许 Access-a-Ride 确定适合旅行的车辆类型, 并为所有乘客预留足够的空间. 以便正确记录援助需求, 新设备可能需要进行新的评估.

未能通知RTD有关移动设备的更改或添加可能导致服务延迟.

Access-a-Ride 车辆可以容纳轮椅宽度小于30英寸的顾客, 长48英寸，被占领时总重量不到800磅.  这些测量包括垂直空间和地板空间. 不符合这些准则的轮椅将被单独评估，以确保 Access-a-Ride 车辆和升降机将能够安全地运送他们. Access-a-Ride 是否可以对轮椅进行称重和测量，以确保它们符合最大尺寸和重量要求. 

客户只能携带旅行时使用的设备. 第二个设备可以伴随客户的唯一实例是为了认证使用多个设备而进行的认证预约.

所有轮椅在运输时必须朝向前方固定. 如果顾客需要改变或暂时改变座位位置, 这应该在车辆停车时进行.

不允许携带任何设备 Access-a-Ride 车辆包括但不限于:

  • Hospital beds
  • Stretchers
  • Hoyer lifts
  • 大型购物车

移动设备每次在铁路上运输时都必须加以保护 Access-a-Ride vehicle. 操作人员有责任确保移动设备得到妥善保护. Access-a-Ride 始终要求所有乘客在运输过程中使用安全带或安全带. Access-a-Ride 建议但不要求在移动设备中使用肩带.

Customer Portal

The Access-a-Ride Customer Portal 是一个基于网络的应用程序，允许客户监控和管理即将到来的旅行 使用电脑或智能手机. 它提供了接近实时的ETA, 预定行程信息, 取消计划行程的能力, 以及预订往返最近地址的行程的功能. 用户最终将能够添加一个地址，但该功能目前还不可用.  

在其配置文件中具有有效电子邮件地址的客户将能够通过转到门户并输入其客户ID并单击激活继续按钮来创建登录密码. 这将向客户发送一封电子邮件，其中包含设置密码的链接. 如果配置文件中没有电子邮件地址, 将弹出提示需要电子邮件地址的消息. 可以通过电子邮件将ID号和门户设置请求发送到 (电子邮件保护).

每个客户必须有唯一的电子邮件地址才能访问门户. 一旦设置了密码, 客户可以使用他们的客户ID和新创建的密码登录到客户门户.

  • 右上方的下拉菜单将提供对当前计划行程的访问, 包括取消的行程. 所有行程都将列出，包括最近提出要求但尚未安排的行程.
  • 一旦选择要查看的行程，行程进度将以近乎实时的方式显示.
  • 如果需要取消某个行程，则可以为那些尚未进行的行程执行此操作.  

在门户网站的主页上安排行程

  1. 选择“我的地址”下的下拉菜单，查看可接送的地点. 如果预定地点不在此列表中，请致电预订部预约303.292.6560.
  2. 为旅行选择正确的日期和时间，并根据需要添加回程.
  3. 选择“附加信息”以选择使用的移动设备, 添加一个PCA或客户机, 添加注释，然后关闭该选项卡.
  4. 提交行程安排请求.

如果需要重置密码，请选择“需要帮助登录”?"重置密码.

如果帐户已被锁定，请发邮件 (电子邮件保护) 请求重置.

交互式语音应答(IVR)

这个自动电话系统是一天24小时可用，并提供方便的功能 Access-a-Ride customers.

这套功能:

  • 确认行程的细节
  • 取消现有预订
  • Receive 预定旅行的前一天晚上的提醒电话
  • Receive 在车辆到达前10分钟给您打个电话
  • 以西班牙文和英文提供资料
  • 语音识别与语音或键盘交互选项

客户可以在申请/重新认证过程中选择使用IVR通信，也可以致电303-299-2960 Access-a-Ride管理办公室.

订阅服务

订阅服务仅限于前往同一地点的客户, 同时, 每周至少一次.  Access-a-Ride 在可用空间的基础上提供订阅服务，并可能根据需要优先考虑服务. 请求订阅服务, 请致电(303)299-2960或(303)292-6560索取订阅表格, or online here.

  • 订阅暂停不超过两(2)周，并且必须在暂停结束时恢复.
  • 未能取消订阅行程将导致不到场政策生效，并可能导致服务暂停.
  • 订阅行程时间的更改以行程协商规则为准.
  • 如果地址或日程有变动 请求订阅服务， Access-a-Ride 可能不能 立即满足要求，客户将被添加到等待名单中.
  • 如果客户服务顾问将定期陪同客户，他们可以陪同客户进行订阅旅行.

Access-a-Ride 将终止任何 在任何日历月内被取消50%或更多时间的订阅服务, 或者订阅的任何部分是否有持续的取消模式. 建议设置订阅的人是负责客户旅行的人，以确保如果必须取消旅行，沟通是一致和及时的.

持续延迟取消或没有演出的客户将无法恢复订阅服务. 恢复订阅服务, 客户应该证明一个月内遵守了服务滥用策略.

送餐计划

Access-a-Ride 提供食品银行和食品杂货配送服务，从参与食品银行和食品杂货店的位置. 顾客对送餐服务感兴趣 Access-a-Ride 必须直接打电话给食品银行或访问杂货店的网站才能建立账户并下订单吗.  一旦下了订单, 预定的领取日期/时间将由杂货店或食品银行提供. 在预定取件时间的前一天，客户将需要打电话 Access-a-Ride 预订电话303-292-6560并预定在那个日期和时间去取食. 请记住，King Soopers和Safeway不接受电话订餐.
 Please note:

  • 这项服务是在COVID-19紧急状态期间启动的，并将继续进行. 这是一种不需要顾客骑车的送餐选择.
  • 这项服务是为 Access-a-Ride 仅限乘客使用，不需要支付车费.
  • 顾客在预订时必须提供杂货店或食品银行的地址.
  • 预定日期, pickup time, 并且杂货店的订单确认号码必须提供给预订.
  • 操作人员不得进入任何建筑物的门槛或地面. 如果人行道上有楼梯通往房屋或建筑物, 操作人员将协助上下楼梯. If, 到达主层入口后, 有通往下一层楼的楼梯, 操作人员不会协助上下楼梯.
  • 如果从路边看不见前门, 必须提供一个电话号码，以便在接线员到达送货地点时给客户打电话.
  • 请不要订购冷冻食品. 送货将类似于客运，订单可能会在飞机上停留一个多小时.
  • 保存在杂货店网站上选择的订单提取窗口. 您需要将此接机窗口提供给AAR预订部.
  • 经营者不能把杂货放在无人看管的地址的前门.

安排服务的技巧

请求搭车时

  • 留出足够的时间来完成预约，以便在预定的返程接车窗口与车辆见面
  • 了解目的地的开放和关闭时间，以避免在营业时间之前或之后在大楼外等候
  • 乘坐公共交通工具到达目的地时，要留出足够的时间
  • 在到达目的地之前，预留额外的时间给其他顾客上下车
  • 考虑到交通状况和天气延误

权利与责任

RTD Access-a-Ride的客户有责任:

  • 更新个人信息(地址、电话号码、设备或移动辅助设备等).) promptly
  • 在请求搭车时提供准确的信息
  • 尊重操作人员和其他乘客
  • Have the correct fare; exact change only if paid with cash
  • Have a current Access-a-Ride 身份证
  • 旅行时，如有需要，请配备个人护理人员
  • 如果需要，携带便携式呼吸器和/或足够的氧气
  • 在冰球突破豪华版试玩时商定的30分钟窗口开始时做好准备
  • 在预定行程的前一天晚上5点或至少在预定接机窗口开始前两(2)小时取消.

RTD Access-a-Ride客户有权:

  • 安全的运输
  • Timely service
  • 专业有礼的操作员
  • 车辆安全、保养得当
  • 正确系好安全带和轮椅固定装置

Access-on-Demand

Access-on-Demand 服务只适用于目前符合条件的人士 Access-a-Ride 这是一种从一个街区到另一个街区的当日替代服务.  Access-on-Demand 是不是要取代 Access-a-Ride 也不是《美国残疾人法案》的要求.

  • 所有希望使用按需访问服务的客户都必须选择使用他们希望使用的任何或所有服务. 此同意书和报名表可在RTD网站上查阅 here:
  • 客户每月最多可按需出行60次. 这些旅行可以与一个供应商或所有四(4)个供应商的组合. 如果使用多个提供者, 监控按需服务的使用情况是客户的责任.
  • 每周7天，每天24小时安排行程.
  • 旅行不能提前安排，如往返旅行或有多个站点.
  • Access-on-Demand 出租车行程不能直接与出租车公司预约.
  • 需要轮椅无障碍车辆(WAV)的客户有时可能需要联系无障碍乘车调度以协助请求WAV旅行, 我们将通过电子邮件通知客户这一要求.
  • 当客户在没有帮助的情况下使用“按需访问”服务时，应该能够轻松地独自旅行.
  • 客户希望使用基于应用程序 服务应该能够自如地使用没有支持的应用程序.
  • 有账单纠纷或问题的客户需要直接与提供商合作，因为RTD无法访问个人帐户.
  • 超过60次的乘客将在本月剩下的时间里被禁止乘坐所有平台. 如果客户一再未能监控其行程使用情况, 这被视为滥用服务，将受到暂停服务政策的约束:
    • First violation -停赛7天，仅限45次
    • 第二次违反 -禁赛14天，只出航30次
    • Third violation -禁赛21天，只出航15次
    • 第四次违反 -停牌一个月
      • 其他违规行为-转介到上诉委员会，并可能从 Access-on-Demand services

Access-on-Demand票价: When using Access-on-Demand 服务，RTD补贴前25美元的行程费用.

消费者有责任支付超过25美元补贴金额的任何金额. 车票、抵用券或任何形式的通票均不接受 Access-on-Demand. 票价支付政策由服务提供商确定为 outlined.

在某些情况下，当预期票价时，会有提前通知 超出正常价格, 选择继续这些行程的客户要承担这些费用.

每个按需访问提供商的详细信息可在RTD网站上获得 here.

紧急服务

自然或人为的灾难

在发生天灾人祸时， Access-a-Ride 可能无法提供服务. 在这种情况下，客户有责任与 Access-a-Ride 呼叫中心获取服务可用性更新. 我们将尽一切努力运送所有的顾客; however, 在极端紧急情况下，可能有必要将客户转介到911. RTD不负责911费用或紧急运输.

在紧急情况或服务变化的情况下, RTD将尽一切努力通过无线电通知客户, television, social media, 还有网站公告.

医疗急救

在发生天灾或人祸时, Access-a-Ride可能无法继续提供服务. In such cases, 客户有责任与Access-a-Ride呼叫中心联系并询问所请求服务的状态. 我们将尽一切努力运送所有的顾客. 然而，在极端紧急情况下，可能有必要将客户转介到911. 请注意，RTD不负责911费用或紧急运输.