这是连续第三年了, RTD对客户进行了全面的调查, 社区成员和利益相关者更好地了解其优势，并确定改进的机会. 2023年的调查结果, 是在九月份进行的吗, 是在今天早上的RTD公开会议上分享的吗. 调查中以顾客为中心的部分包括对使用所有公交路线和铁路线的个人进行抽样调查, 它是通过客户拦截进行的. 调查结果显示，76%的公共汽车乘客和78%的铁路乘客对RTD服务表示“满意”或“非常满意”. Additionally, 与2022年相比，“非常不满意”的客户比例有所下降.

RTD还发现，对火车和公共汽车的中断和清洁度有充分了解的客户比例也出现了两位数的增长. 从2022年开始的其他改进包括，认为RTD的传播材料质量高、票价合理的客户比例. 调查还为RTD提供了净推荐值(NPS)。, 哪一项指标表明某人向朋友或邻居推荐该机构服务的可能性有多大. 铁路的NPS分数增加了5分，公共汽车的NPS分数减少了3分. 这两个分数都保持在零以上，这意味着RTD在社区中的支持者多于反对者.

“对于RTD来说，了解客户的看法非常重要, 对机构服务的态度和意见，以及机构如何努力改进,” said Debra A. RTD的总经理兼首席执行官Johnson说. “你无法管理你不衡量的东西, 因此，RTD从客户那里寻求有意义的反馈是很重要的, 持份者及社区成员. 这些有价值的信息使RTD能够洞察客户和社区的痛点.”

除了收集客户反馈, 另外进行了调查，向RTD服务范围内的住户和主要利益相关者征求意见. 

社区调查问卷被邮寄到八个县地区的随机USPS地址样本, 并对结果进行监测，以保持与该地区相称的人口分布. 社区调查的亮点包括84%的受访者表示RTD为该地区提供了价值, 87%的受访者指出，该机构的资金应该有所增加或大大增加.

主要利益相关者调查的受访者包括商会, 运输管理组织/协会, 主要用人单位和高等教育机构. 近80%的利益相关者受访者认为，该机构在为就业中心提供服务方面有些或非常有效, 90%的受访者认为RTD为丹佛都会区提供了价值.

RTD的调查是由ETC研究所进行的, 在客户满意度和船上运输调查方面处于全国领先地位. 确保数据收集和报告的年度一致性, 2023年的调查基于2021年制定的问题和方法. 

完整调查结果的摘要和董事会委员会陈述的记录如下 网上.